背上背包，装上一本企业服务日志、一份惠企政策服务清单、一封“服务锦囊”，一批年轻的干部们深入广州经济发展的一线。

3月3日，广州市商务局“益企行”企业服务年正式启航，首批“青春助企服务团”亮相。“我们会以‘事不过夜’的紧迫感和‘钉钉子’的韧劲，让企业感受到‘问题有人管、诉求有回应、发展有支撑’，为优化广州营商环境注入青春活力。”首批“青春助企服务团”代表朱安琪表示。

当天的启动仪式现场，市商务局副局长陈彦川发布了“益企行”企业服务年工作方案（下称《方案》），推出“政企连心”“惠企直达”“聚链企航”“改革突围”4大行动14项具体工作举措，通过系统性服务升级和跨部门协同攻坚，构建全链条、多层次的企业服务生态。

这场以“无事不扰、无处不在”为核心理念的服务革新，正在为广州注入新的发展动能。

服务是否到位？“政策体验官”说了算

2025年，全市商务系统计划开展的“益企行”企业服务年工作中，“政企连心行动”首创三级服务体系，即：对于市领导对口联系的重点企业，建立“双专员”服务机制，由处长担任联络员，局领导担任服务专员，提供“一企一策”个性化贴身服务；

对于批零住餐、外贸外资等商务领域重点企业，组建“青春助企服务团”，选派一批年轻干部成立“突击营”、发动一批业务骨干成立“护航营”，下沉到企业一线并肩战斗，并通过与各区、各部门及行业协会联动形成服务矩阵，创新“行业共性难题攻坚+企业个性需求响应”双轨服务机制；

对于全市商务领域企业，依托穗@i企平台接入DeepSeek等人工智能大模型，建立“穗商服”系统实现政策推送、诉求办理、资源对接等事项“一网通办”。

政策落地“最后一公里”如何打通？市商务局打出“组合拳”：一方面加速存量政策兑现，优化提升惠企政策“直达快享”“免申即享”比例，公布政策兑现机会清单，明确标准、申报渠道、申报时间，提高政策预期，提振企业信心。另一方面加力出台增量政策，提高政策靶向性、精准性，更好发挥政策靠前发力、稳预期作用。

数字见证着服务升级的加速度。去年广州市商务局在政策兑现中，逐步创新“简易申报、快速验核”“即申即享”“直达快享”等模式，千方百计让政策红利惠及更多企业。如市级重点外贸企业稳增长资金（第一批）仅用10天时间，完成申报到拨付全流程手续，创造了省资金从省财政下达到拨付企业账户最快3天的“全省唯一拨付速度”；家电以旧以换新采取“区块链+发票验核”模式平均兑现时间只需要5个工作日（从发票申请到拨付）。

今年以来，广州市商务局想企业之所想、急企业之所急，已接连出台了广州市“提升通关便利化29条”、贸易强市总体规划、跨境电商出口海外仓“离境即退税”、“外贸保稳提质18条”、国际航行船舶生物燃料油推广应用试点、电子商务高质量发展若干措施等6个政策措施，接下来还将加力推出现代商贸业、服务消费、消费品牌、二手车出口、会展、外资研发中心等一揽子增量政策。

值得一提的是，《方案》提出首创“政策体验官”制度。市商务局将邀请100名商务领域企业、商（协）会代表，担任“政策体验官”，建立政策动态优化“快速响应通道”，实行“建议收集—专题研讨—政策迭代”循环机制，建立工作台账，实现意见建议销号管理，不断提升政策精准性、有效性。

“市商务局‘无事不扰、无处不在’的理念，让我们感到非常振奋，真切地感受到了政府从‘管理者’到‘服务员’的角色转变。”参加启动仪式的广东拓臣科技发展有限公司总经理郑壁奎期待着今年在市商务局的帮助下，在广交会上再创佳绩。

从找市场到链资源，数百场活动为企业聚势

企业市场难开拓？渠道对接不通畅？针对困扰企业发展的痛点堵点问题，《方案》对症下药、精准施策。

在“聚链企航行动”中明确指出，广州将通过搭建跨领域合作平台、打造消费融合矩阵、优化现代商贸业转型升级通道、放大会展带动效应、赋能企业扬帆出海、推出外资“你呼我应”（YCIS）品牌等举措，发挥商务部门联系多类别行业优势，联动公安、城管、文旅、海关、税务等部门，将组织开展“消费+外贸”“消费+外资”“外贸+外资”“会展+外贸+消费”等不同组合的跨领域资源对接、消费融合、贸易对接等200多场活动。

其中，组织跨领域资源对接活动不少于100场，为广大企业提供更具活力、更有效果的业务拓展平台；围绕“羊城消费新八景”城市消费品牌，打造消费融合矩阵，政府主导开展直播电商节、国际购物节、Young城Yeah市、精品美食周等高品质主题活动不少于20场，点燃市场铺天盖的促消费热情。

为放大“广交会+”溢出效应，还将策划超300场贸易对接活动，实施“一产业一品牌”会展计划，以展促产、以产带展；开展“广货优品、广贸全球”“跨境电商+产业带”“外综服+市场采购+专业市场”“有服同享”服务外包赋能等活动不少于80场，支持企业开拓市场、获取订单。

除此之外，广州市商务局还将推出“有呼必应”外资服务品牌，对日常外资企业反映的问题专人跟进处理。每季度举办外资企业对接沙龙，定期举办外资企业圆桌会、重点国别交流会等活动，分批组织外资企业与市领导面对面座谈，做到企业有呼必应。

今年，广州市商务局更将重点聚焦企业呼声集中的共性问题、关节卡点，开展“小切口”解剖麻雀式调查研究，包括传统零售企业求变、破解入境消费堵点痛点、老字号守正创新、企业出海、国际分拨集拼、投融资矩阵等46个领域，同时，也将加大力度先行先试，积极争取服务扩大开放、汽车平行出口、无人机出口、保税维修等更多试点，带动集成式改革创新，持续打造企业版营商环境。

“我们要让企业真切感受到‘问题有得解、政策能管用、生意更好做’。”市商务局党组书记、局长魏敏表示，广州市商务局将通过“益企行”企业服务年，进一步畅通政企沟通渠道、精准滴灌政策红利、激活持续发展动能。

南方+记者 黄舒旻

通讯员 穗商务宣